¿Buscas llegar y conectar con tu público objetivo? Conoce las diferencias entre estrategias de marketing Multicanal y Omnicanal.
Antes que nada, hay que tener en cuenta que el término "Multicanal" se refiere a la presencia en múltiples canales, mientras que "Omnicanal" implica la unificación de todos los canales. Elegir entre una estrategia multicanal u omnicanal puede marcar una gran diferencia en la forma en que los clientes interactúan con tu marca. No obstante, cabe recalcar que no es necesario decantarse por una única estrategia, ambas se pueden complementar para maximizar y rentabilizar los beneficios de cada estrategia.
Los objetivos de tu empresa, los recursos que dispongas y la experiencia que quieras ofrecer a tus clientes, serán esenciales para tomar una decisión.
¿Qué es Multicanal?
¿Eres una pequeña empresa (PYME), con unos recursos limitados y quieres enfocarte a un público que no usa muchos canales simultáneamente? ¡La estrategia multicanal se adapta a ti!
Una estrategia Multicanal se caracteriza por una presencia en múltiples canales de comunicación, como en tienda física, e-commerce, dispositivos móviles o en redes sociales.
Esta estrategia es un proceso directo de la marca al cliente, que tiene sus propios objetivos y tácticas, por lo que es más fácil de implementar y de gestionar. Se enfoca en el producto, por lo que hace un uso del canal que mejor se adapta a su público objetivo.
Estrategia Omnicanal
¿Quieres fidelizar clientes y tienes acceso a múltiples datos de clientes? La estrategia Omnicanal integra todos los canales de comunicación para proporcionar experiencias consistentes y fluidas al cliente, esto aumenta la fidelidad del usuario con la marca y la satisfacción del cliente con la empresa.
Es más, tener acceso a los datos de los usuarios te permite hacer un seguimiento del comportamiento del cliente con tu marca y así podrás aplicar estrategias adaptadas y conseguir un incremento en las tasas de conversión.
Estrategia Multicanal u Omnicanal: ¿Cuál deberías aplicar?
Elegir entre una estrategia omnicanal o multicanal depende de tus objetivos de negocio, tus recursos y el comportamiento de tu audiencia. Si buscas cumplimentar una meta en concreto, la estrategia multicanal sería la más adecuada, por lo contrario, si quieres mejorar la experiencia del cliente en general, deberás sopesar la estrategia omnicanal.
No obstante, los recursos de los que la empresa dispone son una característica fundamental a la hora de escoger estrategia. Por lo que si eres una pyme, es recomendable que empieces con un enfoque multicanal.
Es más, es importante que tengas en cuenta que no te tienes que decidir por una estrategia u otra, siempre puedes combinar ambas y sacar beneficio de las dos.
Ambas estrategias se distinguen por su presencia en los canales, la experiencia que proporcionan al cliente y la personalización que ofrecen.
Multicanal
- Cuenta con presencia en múltiples canales
- Es independiente entre canales
- Ofrece mensajes y experiencias diversas
- Te permite ampliar el alcance
- Tienes un uso limitado de los datos
Omnicanal
- Ofrece integración de canales centrada en el cliente
- Esta totalmente integrada en los medios
- Proporciona mensajes y experiencias uniformes
- Alcanza una mejora en la experiencia del cliente
- Ofrece personalización basada en datos
Tanto las estrategias multicanal como omnicanal tienen múltiples beneficios, dependiendo de las necesidades y recursos de tu empresa, serán más o menos eficaces. La estrategia multicanal te permite llegar a un rango más amplio de audiencia mediante distintos canales, y, por otro lado, la estrategia omnicanal, te proporciona una experiencia más personalizada, y como consecuente, más lealtad de tus clientes frente a tu marca.
Analiza tu empresa, define tus objetivos y selecciona la estrategia que mejor se adapte a tus necesidades, si quieres combinar ambas, busca un enfoque híbrido, y maximiza así el alcance y satisface eficientemente la experiencia del cliente.
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