Las 3 ventajas principales del CRM en una empresa

CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Management. Tal y como lo define el artículo de Foro Marketing, “Es conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades, a través de un software de gestión, software CRM.”

Pero, ¿cuáles son los principales objetivos de CRM?

  1. La gestión de clientes

Como hemos podido informarnos en el artículo de Marketing Directo, una norma muy importante es guardar bien los datos de un cliente. ¿Para qué? Para poder entender al consumidor, saber qué le motiva, cómo, cuándo y qué consume y como son sus procesos de compras. Estos datos nos harán conocer mejor a nuestros consumidores y poder darles un servicio personalizado.

  1. El seguimiento comercial

Este punto va ligado al anterior. Como somos humanos y no podemos acordarnos de todos los datos de los clientes, es importante guardarlo todo bien. Como consejo, afirmamos que trabajar con programas informáticos es una gran ventaja.

El seguimiento es la clave del éxito, el fundamento de toda buena venta. Seguir los pasos de compras de los clientes es resultado de conocerlos, y como hemos dicho antes, poder darles una atención personalizada, y así, satisfacerlos.

 

  1. Asentar la comunicación interna y la colaboración

Tal y como  afirma el artículo de Puro Marketing, “el CRM no es solo una llave para conectar mejor con los consumidores y para ser mucho más eficientes a la hora de vender y convertir oportunidades, sino que también es una vía para mejorar el trabajo o la comunicación interna. El CRM ayuda a que los trabajadores de la empresa colaboren mucho más y de forma eficiente.”

Da a toda la empresa acceso a datos y permite que todos se beneficien de lo que aporta. Además de facilitar el trabajo dentro del departamento de marketing, dando acceso a los datos a los diferentes trabajadores del equipo, también ayuda a que  las cosas fluyan de manera interdepartamental.

Facebook promete más información y control a los usuarios: dará más información sobre los posts y anuncios que aparezcan en el feed

Gracias a Marketing Directo (http://bit.ly/2OLpTCU), hemos podido informarnos sobre la nueva actualización de Facebook. La plataforma ha anunciado medidas para proporcionar a sus usuarios más claridad en relación a cómo la red social decide lo que aparece en sus feeds de noticias. Han presentado la sección “¿Por qué veo esta publicación?” y actualizado la función ya existente “¿Por qué veo este anuncio?”.

La primera opción, “¿Por qué veo esta publicación?”, está disponible a través del menú desplegable en la esquina superior derecha de los posts de Facebook. Su principal objetivo es informar a los usuarios de por qué las publicaciones aparecen en su portal de noticias.

También aparece una breve explicación sobre qué información tiene más influencia en el orden de los posts de su feed. ¿Cómo? Se podrá ver con qué frecuencia interactúan con las publicaciones de personas, páginas y grupos, con publicaciones de tispo específicos, como vídeos, fotos o enlaces. Las opciones “Ver primero”, “Dejar de seguir”, “Preferencias del feed de noticias” y “Accesos directos de privacidad” también aparecerán en el menú desplegable.

Ramya Sethuraman, Product Manager, ha escrito en la sala de prensa del sitio web de Facebook: “Los comentarios de la gente también nos han ayudado a determinar qué información específica sería más valiosa para resaltar. Por ejemplo, hemos incluido ejemplos de interacciones de personas que contribuyen a cada una de las tres categorías que mostramos en la función. Con el tiempo, continuaremos recibiendo comentarios sobre ‘¿Por qué veo esta publicación?’ y realizaremos mejoras”.

Potencia tus Redes Sociales con estos consejos infalibles

Muchos de nosotros estamos conectados a las Redes Sociales en muchos ámbitos: de manera profesional, personal, etc. Pero, los que llevan las Redes Sociales, es decir, los Community Managers, pasan muchas horas trabajando en ello, ya que se debe estar muy atento a los usuarios día tras día.

Gracias a Enterpreneur (http://bit.ly/2Wx5Z17), hemos recopilado varios consejos que irán genial para todos aquellos que trabajan en Redes Sociales:

  • Crea una voz con la que la gente quiera comunicarse:

”No puedes amar una marca con la que no te gustaría salir de paseo”. Viveka von Rosen

  • Hazte a ti y a tu marca visibles
    “No sé en tu empresa, pero yo ya no tengo a nadie en la mía con el nombre ‘administrador’” Anita Campbell. Recomienda subir fotos y videos de la gente detrás de tus redes y de tus posts.
  • Conoce a tus clientes
    “Conoce qué proyectos tienen, por qué toman esas decisiones, qué rol juega tu marca en sus vidas y cómo experimentan tus servicios y productos” Valeria Maltoni
  • Escucha activamente
    “Piensa cuánto tiempo inviertes en escuchar y aprender en una conferencia de tu industria” Philip Sheldrak

  • Evita el contenido que parece boletín de prensa
    “Apuesto por “ofrecer contenido creativo y actualizado que sea relevante, significativo y que cuente una historia” Michael Brito
  • Sé más conversador
    “La descortesía debe detenerse”Forbes Shel Israel
  • Da crédito cuando es merecido
    “Una cosa que me gustaría ver más son ligas orgánicas y referencias de contenido”, Geoff Livingston
  • No exageres con los hashtags
    “#sólo #deja #de #usar #hashtags #para #todo” Lee Odden
  • Toma en cuenta que el número de seguidores no lo es todo
    “Cuenta los shares, los comentarios, las descargas, los RTs, las suscripciones, la generación de leads y todo aquello que hace que las personas actúen, basándose en la calidad de algo que vieron o leyeron” Paul Gillin

 

Así que, es importante, que el tiempo y trabajo que dediques a las Redes Sociales, seas humano, auténtico, cortés, relevante, útil e interactivo. Comparte, no vendas.

Consejos esenciales para tener un buen perfil de LinkedIn

Jessica Quero, Community Manager experta en Instagram, nos ha ayudado a recopilar varios consejos que necesitarás si quieres conseguir un buen perfil de Linkedin (http://bit.ly/2TRk9x6).

LinkedIn es la red social profesional más utilizada para crear contactos profesionales y para buscar empleo. Puedes crear tu perfil y compartir tus estudios y experiencia profesional. Si buscas empleo o tienes una empresa, deberías tener un perfil en esta red social.

  1. Cuida tus imágenes

Tanto tu imagen de perfil como tu imagen de portada deben ser imágenes profesionales y cuidadas. Hay que recordar que esta plataforma no es Facebook, dónde compartimos fotografías con amigos o familia. Te recomendamos poner una foto de perfil como si fuera para el currículum, donde se te vea bien la cara.

  1. Completa tu titular

El titular está debajo de tu nombre y por su posición, va a ser muy leído, por lo tanto, es importante. Escribe un titular corto en el que resaltes a qué te dedicas, utilizando palabras clave de tu sector.

  1. Crea un buen extracto

Tal y como nos aconseja Jessica, en muchas ocasiones el extracto puede hacer que un reclutador se quede en tu perfil o se vaya a otro. Por ello, te recomendamos que redactes un buen extracto: atractivo, que resuma cuáles son tus objetivos y una pequeña descripción tuya. No olvides las palabras claves de tu sector.

  1. Detalla tus trabajos

No basta con poner dónde trabajaste, en qué posición y cuando.  Es importante que añadas información de las responsabilidades y tareas que tenías cuando estabas trabajando allí.

  1. Sé sincero

Mentir en el currículum es algo bastante común, pero hay ciertas aptitudes que pueden verificarse muy fácilmente. Si realmente no sabes de algo o no tienes suficiente experiencia, no es necesario añadirlo en tu perfil.

  1. Añade tus aptitudes y valoraciones

Existe un campo en el perfil que sirve para añadir aptitudes y conocimientos que otras personas podrán valorar. Rellena este apartado, valora a otros profesionales, y no olvides que si consigues muchas valoraciones, LinkedIn destacará la aptitud con tu nombre.

  1. Comparte contenido de calidad

Todo lo que compartas en la plataforma lo verán muchos profesionales. Por ello, cuida bien el contenido que compartes y aprovecha de compartir contenido que esté relacionado con tu sector, para que vean que estás [email protected]

  1. Agrega a otros profesionales del sector y haz networking

No  tiene mucho sentido que sólo agregues a tus amigos, ya que posiblemente no tengan nada que ver con tu profesión. Busca referentes y profesionales de tu sector y empieza a crear relaciones laborales que te puedan abrir puertas nuevas.

  1. Participa en grupos

Busca grupos sobre tu profesión o sector y pide unirte. Es una oportunidad para conocer a otros profesionales, conocer novedades, ayudar y que te ayuden, etc.

El gran mundo de Facebook Ads: todos los tipos de anuncios

Facebook Ads, la plataforma de publicidad online de Facebook, se ha convertido en uno de los grandes pilares del marketing digital que hoy en día muchos están usando.

Es una plataforma muy completa, ya que nos ofrece muchos recursos. Pero gracias al artículo de Hootsuite (http://bit.ly/2TKU8i4), nos centraremos en los tipos de anuncio que podemos crear, para saber qué modelo de anuncio conviene más según nuestra campaña y nuestro target.

  1. Anuncios con imagen

Son los más conocidos y a la vez los más sencillos, pero eso no significa que sean menos valiosos. Es el tipo de anuncio perfecto para empezar a utilizar Facebook Ads. Está compuesto por una fotografía.

  1. Anuncios con vídeo

Este tipo de anuncio nos da la oportunidad de mostrar nuestra marca, equipo o servicio en acción, es decir, podemos añadir más elementos.

  1. Anuncios en secuencia

Con estos anuncios puedes subir hasta diez imágenes o vídeos para mostrar tus servicios o productos. Tal y como nos recomienda Hootsuite, este formato es ideal para mostrar los beneficios de tus productos o también, para juntar varias imágenes y así, crear una fotografía panorámica.

(Imagen de Hootsuite)

  1. Anuncios con presentación

Se trata de un anuncio con un vídeo corto con fotografías, clips de vídeos, texto y música para poder presentar tu marca. Es muy parecido al anuncio con vídeo, incluso puede funcionar mejor porqué a veces, si el vídeo es muy largo, los usuarios no lo ven hasta el final.

  1. Anuncios dinámicos

Este tipo de anuncio te permite promocionar tus productos a los clientes que tienen más posibilidades de comprarlos. Es decir, si alguien ha visitado la página de alguno de tus productos o ha colocado un producto en el carrito de compras pero no ha completado la compra, los anuncios dinámicos de ese producto en particular empezarán a aparecer en su página de inicio de Facebook.

Por ejemplo, si has estado mirando  hospedaje en Airbnb para tus próximas vacaciones, Facebook te lo recuerda y te sugiere otras:

(Imagen de Hootsuite)

 

Y ahora que ya conocemos todos los anuncios de Facebook… ¡sólo queda empezar con nuestras campañas!

Los 4 pasos para un buen plan estratégico de email marketing

Gracias a Vilma Núñez, consultora Internacional de Marketing Digital, hemos conocido los 4 pasos para crear un plan estratégico de email marketing (http://bit.ly/2C5GSKI):

Primer paso –  Planificación

Segundo paso – Creación

Tercera fase – Promoción

Cuarta fase – Análisis de conversiones 

Primera fase: es la más importante de todo el plan, debes definir los objetivos y a la vez, investigar. ¿Sobre qué? Qué hacen en tu sector, cómo consiguió tu competencia captar la atención, qué tipo de contenido utilizan, y sin olvidar, el comportamiento de tu público.

Segunda fase: debes definir las estrategias que implementarás. Tal y como nos recomienda Vilma, el proceso pasa por tres partes:

  • Primera fase: Cómo captarás la atención y cómo conseguirás a tu público
  • Segunda fase: Cómo convertirás el interés en algo más tangible con campañas
  • Tercera fase: Cómo mantendrás el interés de tu público con tu marca

Una vez hayamos definido las estrategias, se deberá concretar qué tipo de contenido usarás qué formato de correo se usará.

Tercera fase: la promoción. En esta fase debes tener en cuenta tres puntos importantes:

  1. Qué expectativas tienes antes de lanzar la campaña
  2. Qué acciones llevarás a cabo durante el lanzamiento
  3. Qué harás una vez haya terminado el lanzamiento

Cuarta fase: aquí comprobaremos si la campaña ha funcionado. Hay que aprovechar esta fase para poder mejorar nuestras campañas en un futuro. Así como nos enseña Vilma, en el proceso de análisis debemos tener en cuenta:

  • Resultados en proceso de captación
  • Resultados en proceso comunidad (bajas, motivos, etc..)
  • Resultados de campaña (apertura, spam, etc..)
  • Resultados de conversión (clics en enlace)

¡Ahora es cuestión de empezar!

El cambio de Instagram que nadie esperaba: el nuevo feed horizontal

Tal y como ha informado “40 de fiebre” (http://bit.ly/2U7qQHq), a finales de 2018, Instagram decidió hacer un test a varios usuarios con el nuevo formato de Instagram: el feed horizontal.

“Presentamos una nueva forma de desplazarte por las publicaciones, toca las publicaciones como lo haces con las historias”, este fue el mensaje de Instagram para dar a conocer su nuevo formato.

Imagen de: 40 de fiebre

Después de 8 años con el mismo formato, el feed vertical, pudimos ver la nueva forma de navegar por la red social: pulsando a los laterales de la pantalla para poder ver las publicaciones de los usuarios que seguimos, tal y como hacemos con los Instagram Stories.

Gracias a “40 de fiebre”, hemos podido saber cómo nos afectará el cambio:

  1. Los Stories estarán siempre presentes en nuestra pantalla
  2. Más protagonismo a los comentarios
  3. Las fotos que no respeten las proporciones originales de la Instagram (1:1), aparecerán con un marco blanco
  4. Pasaremos más tiempo en la app: la barra superior que acompaña a la nueva visualización, indica por qué publicación vas de todas las novedades que hay en tu feed, y por lo que ha podido confirmar nuestra fuente de información, parece no acabar nunca.

¿Estamos realmente preparados para uno de los mayores cambios en las redes sociales?

Lo último en ecommerce de moda

El pasado jueves 22 de noviembre tuvimos el placer de asistir a ECOMMFASHION AW’18 que tuvo lugar en TEAMLABS Barcelona. Los diferentes emprendedores de ecommerce del sector de la moda nos enseñaron las últimas tendencias en Marketing Digital. Desde cómo vender tu producto teniendo sólo como herramienta a influencers y generando contenido en Instagram, hasta novedosos softwares que te permiten tener tu propio assistant virtual.

En nuestro caso, como empresa dedicada a Marketing de Performance creímos conveniente escuchar qué es lo que tienen que decirnos los nuevos emprendedores en este sector y estas son algunas de las conclusiones que pudimos obtener:

El producto es lo que cuenta. Para estos ecommerce lo importante es que su producto se diferencie de los otros ofreciendo conceptos únicos. Ya sea a través de moda sostenible o por otro lado vendiendo calidad a precios asequibles. Marcas como Flip&Flip, Canussa o Esgoa apuestan por este primer modelo y es que, cada vez son más las empresas que prefieren un tipo de negocio en el que se aplican técnicas y productos respetuosos con el medio ambiente. Por otro lado, firmas como Northweek o Meller ofrecen artículos de calidad a precios moderados

La variedad es lo que cuenta: como comentó Diego Arroyo, fundador de Lagaam, si unas zapas te las compras cada tres o cuatro meses, porqué no mejor tener diversidad de prendas y así el cliente volverá a tu web con más frecuencia. Siguiendo estas palabras el ecommerce de Cloeth ofrece un servicio diferente en el que tu fondo de armario sea infinito, el alquiler de ropa.

Todos estos casos mencionados son algunos de los ejemplos de lo que pudimos ver a nivel de ecommerce. A nivel de B2B descubrimos cómo las nuevas generaciones son capaces de unir el marketing y la tecnología para crear nuevos softwares y/o modelos de negocio adaptados a la moda. Miriam Bergmann nos mostró, Match Mode un site que pone en contacto a empresas con diferentes freelance. La diferencia entre ésta y otras plataformas es que sólo se anuncian y buscan personas relacionadas en el sector. También a nivel de software conocimos otros soportes que lo que hacen es ayudar al proveedor a integrar las imágenes de las RRSS a su propia página web como es el caso de Photoslurp o, en cambio, ayudar al usuario a través de la integración de su programa virtual de personal shoppers en el ecommerce y ayudarle a escoger qué prenda debería comprarse.

Aunque el evento fuera sólo sobre moda podemos concluir que, si estamos preparados para  adaptarnos a las nuevas tecnologías, las nuevas tendencias y las nuevas ideas podremos llevar nuestro negocio al siguiente nivel

Cómo construir una exitosa campaña de Email Marketing

Antes de lanzar una campaña de email marketing, es fundamental saber los puntos que debemos tener en cuenta y cómo medir los resultados. Según se afirma en el artículo https://www.tenfold.com/email-marketing/build-successful-email-marketing-campaign de la página web de Tenfold es crucial hacer un seguimiento de los resultados obtenidos, no sólo a través de la plataforma con la que se hacen los envíos sino también a través de otros soportes.

Facebook Ads y la realidad aumentada

Según el artículo publicado en Hoymarketing una de las novedades que ofrecerá Facebook Ads será la posibilidad de probar los productos anunciados gracias a la realidad aumentada.

De esta forma se aseguran de que el usuario tenga una mejor experiencia en sus compras a través del móvil.

Teniendo en cuenta el artículo pensamos que es una buena oportunidad para que los anunciantes puedan dar un nuevo enfoque a sus campañas en RRSS.